Klachtenprocedure Praktijk Mimosa

Inleiding
Praktijk Mimosa streeft naar een hoogwaardige dienstverlening bij het aanbieden van trainingen voor professionals. Mocht u ondanks onze inspanningen niet tevreden zijn, dan kunt u een klacht indienen. Met deze klachtenprocedure zorgen wij ervoor dat uw klacht zorgvuldig en op een professionele manier wordt behandeld.

  1. Doel van de klachtenprocedure

Deze procedure beschrijft hoe klachten door Praktijk Mimosa worden geregistreerd, onderzocht en afgehandeld.

  1. Definities
  • Klacht: Iedere schriftelijke of mondelinge uiting van ontevredenheid met betrekking tot de dienstverlening van Praktijk Mimosa.
  • Klager: De persoon of organisatie die de klacht indient.
  1. Indienen van een klacht
  2. Mondeling: U kunt uw klacht kenbaar maken tijdens een gesprek of telefonisch via [telefoonnummer].
  3. Schriftelijk: U kunt uw klacht per e-mail sturen naar:
    Info@kinderpraktijkmimosa.nl
  4. Inhoud klacht: Zorg dat u de volgende informatie vermeldt:
    • Uw naam en contactgegevens.
    • Een duidelijke omschrijving van de klacht.
    • De datum waarop het probleem zich heeft voorgedaan.
  1. Bevestiging van de klacht
  • Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen vijf werkdagen een schriftelijke bevestiging.
  • Hierin staat vermeld wie uw klacht behandelt en wat de verdere stappen zijn.
  1. Behandeling van de klacht
  1. De klacht wordt onderzocht door een onafhankelijke medewerker die niet betrokken is bij de situatie waar de klacht over gaat.
  2. Er kan contact met u worden opgenomen voor aanvullende informatie of een toelichting.
  3. Praktijk Mimosa streeft ernaar om binnen vier weken een schriftelijke reactie te geven. Indien meer tijd nodig is, wordt u hiervan op de hoogte gesteld.
  4. Oplossing en afhandeling
  • Praktijk Mimosa stelt een oplossing voor en communiceert dit schriftelijk naar de klager.
  • Bij overeenstemming wordt de klacht als afgehandeld beschouwd.
  1. Externe klachtencommissie

Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u deze voorleggen aan een externe klachtencommissie. Contactgegevens van deze commissie zijn op aanvraag beschikbaar.

  1. Registratie en evaluatie
  • Alle klachten worden geregistreerd en jaarlijks geëvalueerd om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.

Neem gerust contact op voor vragen of verduidelijkingen over deze klachtenprocedure via info@kinderpraktijkmimosa.nl